コミュニケーションカウンセラーの岡部あゆみです
先日、女性のためのお顔そりもできるエステサロン和み家さんで
接客社員研修をさせていただきました
和み家さんのホームページはこちらから
この提案を頂いたときに社長さんはこのようなことを話されていました
「社員はみんな頑張ってくれていて感謝しているし
接客にも特に不満はないんです。
でも、この前ミーティングで社員の一人から、このような話が出たんです
『経験を積んできて、一通りできるようになってきたのですが
接客の基本はどういうものなのでしょうか？基本がわかると
今やっていることも正しいんだという安心にもなると思うのですが』
それを聞いてこの機会に、サービスの基本を改めて学んでみようかなと
思いました」と
そう考える社員の方も
それに応えて、研修を考えた社長さんも
素晴らしいなと思いました。
より、接客スキルを高めるために、基礎を学び
次のステップに行く
基本がわかると何がいいか？というと
立ち返ることができるということなんです
何か自分が迷ったとき、うまくいかなかったとき
どうしたらいいんだろう？というとき
基本がわかっているとそこからまたスタートできます
いざという時の保険や、安心材料って感じでしょうか
研修当日
皆さん真剣に話を聴いてくださり
メモを取り
基本姿勢を学び
そして自分の強み、仲間の強み
チームワークの在り方を学びました
この学びはお客様に活かされ
周囲の人に活かされ
自分にも活かされます
学び続けている会社は
やはり活気があります
エネルギーがあります
私も皆さんから元気をいただきました
和み家の皆さんありがとうございました
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